Politique de remboursement

Introduction

Sweet Meecy s'engage à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Cette Politique de Retours et Remboursements explique vos droits et les conditions pour retourner ou échanger vos produits.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour les articles personnalisés.

Exceptions importantes :

• Articles personnalisés : Ne peuvent pas être retournés, repris ou échangés
• Articles utilisés : Ne peuvent pas être retournés s'ils ont été utilisés

2. Conditions de Retour

Les retours sont acceptés uniquement pour les articles NON personnalisés, selon les conditions suivantes :

• Article non utilisé : L'article ne doit pas avoir été utilisé ou porté
• Emballage d'origine : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, intact
• Étiquettes attachées : Les étiquettes et codes-barres doivent être intacts
• Délai de 14 jours : Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception

3. Articles Personnalisés

Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

Les articles personnalisés sont confectionnés selon vos spécifications exactes. Aucun retour, échange ou remboursement n'est possible pour ces articles, car ils sont créés spécialement pour vous.

Avant de finaliser votre commande, veuillez vérifier attentivement les détails de personnalisation (couleurs, texte, dimensions, etc.).

4. Procédure de Retour

Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous à Sweetmeecy@hotmail.com pour demander une autorisation de retour
2. Fournissez votre numéro de commande et la raison du retour
3. Attendez notre confirmation et les instructions de retour
4. Emballez l'article de manière sécurisée dans son emballage d'origine
5. Retournez l'article à l'adresse indiquée dans nos instructions
6. Conservez une preuve d'expédition (numéro de suivi)

5. Frais de Retour

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas d'erreur de Sweet Meecy (article endommagé, article incorrect, etc.).

Si le retour est dû à une erreur de notre part, nous rembourserons les frais de retour.

6. Inspection et Remboursement

Une fois votre retour reçu, nous inspecterons l'article pour vérifier qu'il respecte les conditions de retour :

• L'article est non utilisé et en bon état
• L'emballage d'origine est intact
• Les étiquettes et codes-barres sont présent

Délai de remboursement : Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.

Le remboursement sera crédité sur le compte bancaire ou le mode de paiement utilisé lors de la commande.

7. Articles Endommagés ou Incomplets

Si vous recevez un article endommagé ou incomplet, veuillez :

• Prévenir Sweet Meecy le jour de la livraison
• Fournir des photos de l'article concerné
• Conserver l'emballage et l'article en l'état

Une solution sera proposée sous forme de :

• Remboursement complet de l'article
• Échange par un article neuf

Le choix de la solution dépendra de la situation et de votre préférence.

8. Échanges

Les échanges sont possibles pour les articles NON personnalisés, sous les mêmes conditions que les retours.

Pour demander un échange, veuillez nous contacter à sweetmeecy@hotmail.com avec votre numéro de commande et les détails de l'échange souhaité.

Frais d'échange : Si l'article d'échange a un prix différent, la différence sera facturée ou remboursée selon le cas.

9. Cas de Refus de Retour

Sweet Meecy se réserve le droit de refuser un retour si :

• L'article a été utilisé ou endommagé par le client
• L'article n'est pas dans son emballage d'origine
• Les étiquettes ou codes-barres sont manquants ou endommagés
• Le délai de 14 jours a expiré
• L'article est personnalisé

10. Responsabilité

Sweet Meecy ne peut être tenue responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport du retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison assuré et de conserver une preuve d'expédition.

11. Modifications de cette Politique

Sweet Meecy se réserve le droit de modifier cette Politique de Retours et Remboursements à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site.

2. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Retours et Remboursements, veuillez nous contacter à :